よくある質問

ペトコトフーズでは複数のお支払い方法をご用意しております。
なお、注文完了後のお支払い方法変更はできませんので、あらかじめご了承ください。
今後も支払い方法は拡充してまいりますので、ご期待ください。

▼定期便のお支払い方法
・クレジットカード決済（VISA,Master Card,AMEX,JCB）
・Amazon Pay
・Apple Pay
・楽天Pay
・ソフトバンクキャリア決済

▼1回のみのお買い物の場合のお支払い方法
・クレジットカード決済（VISA,Master Card,AMEX,JCB）
・Amazon Pay
・Apple Pay
・楽天Pay
・ソフトバンクキャリア決済

【注意点】
・定期便をご利用のお客さまで、カードの有効期限など何らかの理由で決済エラーが発生した場合、弊社からご連絡を差し上げますので、ご自身で変更などのご対応をよろしくお願いいたします。また決済が完了するまではお届けができないことになりますのでご了承くださいませ。
・Amazon Payをご利用の場合、Amazon Payにご登録の情報がワンクリックで引き継がれますので、簡単にご購入いただけます。

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定期便をご利用のお客様で、カードの有効期限など何らかの理由で決済エラーが発生した場合、「決済失敗のお知らせ」をご登録電話番号にショートメール、ご登録メールアドレス宛にメールをお送りしております。

お手数ですが、マイページより決済情報のご確認と更新をお願いいたします。

何らかの理由で一時的にクレジットカードの更新ができない状態で、決済失敗メールを止めたい場合は、マイページからお届け日を伸ばしていただきますと、次回注文確定日まで決済失敗メールは停止されます。
定期便を引き続きご利用の場合は、次回注文確定日までにクレジットカードの更新をお願いいたします。

※クレジットカード決済が正常に実行されず、本来のお届け日を超過したご注文に関しましては、クレジットカードが利用可能になったあと、もしくは新しいクレジットカードにご変更なさったあとに、最短お届けにて自動でご注文が実行されます。
ご注文が正常に行われた場合、こちらからご注文確認メールをお送りしておりますので、併せてご確認いただきますようお願いいたします。
※決済エラーが発生した場合、2週間は毎日決済が試行され、決済エラーが続いた場合は最初の決済失敗日から2週間後に一時停止状態となります。最初の決済失敗日より2週間以上クレジットカード情報の更新がない場合は継続の意思がないものと判断し、商品のお届けを停止します。再開の際はクレジットカード情報を更新し、お届け予定日を調整してください。指定したお届け予定日の5日前にご注文が確定します。

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CVCとは、3桁のセキュリティコードです。
VISA / Master card / JCB カードでは裏面に、American experess カードでは表面に記載されています。

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お支払い方法に、クレジットカードまたはAmazon Payを選択している場合の決済日は以下の通りです。

単品購入、定期便の初回注文・再開1回目のご注文
注文完了後、即時決済が行われます。

定期便2回目以降のお届け
注文確定時に決済が行われます。変更可能日はお届け予定日の5日前、注文確定日はお届け予定日の4日前（土日祝除く）の0:00です。
例）12月7日（土）にお届け予定の場合、12月3日（火）の0:00が決済タイミングとなります。

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エコの観点から、商品お届けの際に納品書や領収書などは同封していません。
マイページより購入履歴の領収書発行ボタンをクリックください。
登録したメールアドレス宛てに、領収書が届きますので、ご確認ください。

なお、Amazon、楽天市場からご購入のお客さまは対象外となりますので、以下のページを参照の上ご対応いただきますようお願いいたします。

■Amazonで購入した場合
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFF6QTXBZFE7PAKY

■楽天で購入した場合
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

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申し訳ございませんが、現在は海外で購入いただけません。
購入できたタイミングでお知らせいたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。

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下記の配送業者様にペトコトフーズの配送をお願いしております。

＜配送会社＞
ヤマト運輸株式会社（クロネコヤマトの宅急便）

＜配送会社＞
※なお冷凍商品のお届けは、クロネコヤマトのクール宅急便でのお届けとなります。

＜ヤマト運輸/クロネコヤマトの宅急便＞
配送状況の確認はこちら
再配達依頼はこちら

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いつもと違う、何かおかしいと感じられた場合は、電話かメールかLINEからご連絡ください。
製品等のお問い合わせにつきましては、画像（写真）だけでは対応できない場合がございます。
不具合品は製造工場にてお預かりしてお調べいたしますので、必ず当該品とパッケージ袋をお手元に残していただきますようにお願い申し上げます 。

中身が見えるごはんの特性上、問題がなくてもご不安に思われる事例もあるため、こちらもご確認いただけますと幸いです。

商品を調査し、調査結果をもとに商品代金のご返金または代品の手配をいたします。
お問い合わせの際は、お手数ですが下記項目を必ずお書き添えください。

・お名前、メールアドレス、電話番号、ご住所（契約コース特定のため）
・商品はどのような状態か
・該当商品パッケージ裏面全体の写真（賞味期限、商品名が写っている写真）

＜注意事項＞
調査のため商品のご返送をお願いしています。商品を廃棄されている場合やパッケージがないものは、調査・代品の送付やご返金などできかねます。あらかじめご了承ください。
また、非正規ルート（フリマアプリなど）での購入商品も調査・代品の送付やご返金などできかねます。あらかじめご了承ください。

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私たち人間がレストランで食べているものと同じく自然食材を使用しているため、季節や産地によって、食材の色や水分量が異なります。着色料などの添加物を使用しておりませんため、どうしても一律にはならない旨ご了承いただけますと幸いです。
品質、栄養成分には問題ありませんので、その点はご安心ください。

今月の産地について確認する
品質がご心配な場合は、お手数をおかけいたしますが、電話かメールかLINEからご連絡ください。

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私たち人間がレストランで食べているものと同じく自然食材を使用しているため、季節や産地によって、食材の色や水分量が異なります。着色料などの添加物を使用しておりませんため、どうしても一律にはならない旨ご了承いただけますと幸いです。
品質、栄養成分には問題ありませんので、その点はご安心ください。

今月の産地について確認する
品質がご心配な場合は、お手数をおかけいたしますが、電話かメールかLINEからご連絡ください。

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私たち人間がレストランで食べているものと同じく自然食材を使用しているため、季節や産地によって、食材の色や水分量が異なります。着色料などの添加物を使用しておりませんため、どうしても一律にはならない旨ご了承いただけますと幸いです。
品質、栄養成分には問題ありませんので、その点はご安心ください。

今月の産地について確認する
品質がご心配な場合は、お手数をおかけいたしますが、電話かメールかLINEからご連絡ください。

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しょっぱさについて、成分に含まれております「ナトリウム」などが人間の味覚としてしょっぱいと感じることがございますが、塩分とは異なり、体の塩分をしっかり排出する働きがございます。

品質、栄養成分には問題ありませんので、その点はご安心ください。

栄養成分を確認する
品質がご心配な場合は、お手数をおかけいたしますが、電話かメールかLINEからご連絡ください。

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小型犬やシニア犬でも消化しやすいように、日々改善しながら現在は10mm~15mmの大きさでご用意しております。ただ、さつまいもの種類や収穫時期、スチーム、攪拌工程において食材の偏り（形が残るもの、崩れやすいものなど）が発生し、食感や大きさに若干の差が出てしまいます。

レシピや調理工程においては販売当初より大きな変更なく、各食材はカット・スチーム後、機械を用いて攪拌しております。食材の食感も楽しんでいただけるよう、食材の形がなくならないよう時間も定めて攪拌し、その後機械を用いて均一なグラム数となるようパッケージに入れて製造しております。

大変お手数をおかけいたしますが、形の残っているさつまいもが気になる際は、与えていただく前にレンジで少し温めた後、スプーン等で少し潰していただけますと幸いです。

品質がご心配な場合は、お手数をおかけいたしますが、電話かメールかLINEからご連絡ください。

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ペトコトフーズでは、自然由来の原料を多く使用しているため、まれに下記の写真ような野菜などの数ミリ程度の皮、茎（くき）や肉などの数ミリ程度の繊維など原料由来のものが含まれることがあります。これらは食物のため、食しても体への影響はございません。



製造の過程にて、夾雑物を除去する工程を複数設けています。X線、金属探知機による金属物の除去などの複数の検査工程により、異物や夾雑物の混入防止に努めています。

品質がご心配な場合は、お手数をおかけいたしますが、電話かメールかLINEからご連絡ください。
お客さまのご事情を踏まえ、個別に対応をさせていただきます。

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ご利用規約にもございますが、ご住所の間違いや長期不在などのお客さま都合で商品返品された場合には、商品の再発送やご返金は承っておりません。予めご了承ください。

■商品が届かない
【１】住所変更をした（旧住所に商品が届いている）
お届け先のご変更は、お届け日の5日前までに、マイページでお手続きをお願いしています。
5日をきってご住所変更をされた場合は、その次（次々回）の定期便からお届け先が変わりますので、ご注意ください。

商品の転送は、お客さまご自身で配送会社にご依頼をお願いいたします。

【２】ペトコトフーズ（発送元）に商品が返品されている
長期ご不在などで配送会社での保管期間をすぎた場合、ペトコトフーズに返品されます。
配送会社より届くメール内に記載の「配送追跡番号」をご確認のうえ、まずは配送状況をご確認ください。状況がわからない場合は、配送会社に直接お問い合わせをお願いいたします。

＜ヤマト運輸/クロネコヤマトの宅急便＞
配送状況の確認はこちら
再配達依頼はこちら

■商品が発送されない場合
【１】出荷の作業中
マイページより「次回配送日時」をご確認ください。予定通りにお届けできるよう出荷作業を進めておりますのでご安心ください。

【２】ご住所に不備がある場合
番地が入っていない、お部屋番号の記入もれがある場合などは、ペトコトフーズからご住所確認のメールをお送りしてます。正しいご住所がわからない場合は、発送できませんのでご注意ください。

お届け予定日当日になっても商品が発送されていない場合は、なんらかの理由で配送が遅延しています。お手数をおかけしますが、ご注文番号などお客さまが特定できる情報を明記のうえ、お客様サポートへのご連絡をお願いいたします。

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定期便の内容変更はお届け日の5日前までです。それ以降の変更は、次回以降の定期便に反映します。定期便の内容変更を行った場合は、次回の定期便が変更されていないか、マイページにてご確認をお願いします。

メニューや数がご注文内容と異なる場合は、メールかLINEにご注文番号・足りない（もしくは多い）商品名・個数を記載のうえ、ご連絡ください。また、お手数ですがお届け商品の画像を必ず添付してください。画像をお送りいただけない場合や、すでに商品をお召し上がりいただいている場合は、交換などの対応できないことがございます。何とぞご了承ください。

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不具合と思われる場合は、お手数ですが、ご利用いただいている端末（PC・スマホ）、ブラウザ（Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeなど）、不具合の詳細、エラーメッセージ、エラー画面のスクリーンショットなどと一緒に、メールかLINEからお問い合わせください。

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ペトコトフーズを購入できる場所
公式オンラインショップの他、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonでのオンライン販売を行なっております。オンラインの他には、一部店舗にて直販取扱をしております。

はじめて定期便から注文することが心配な場合や、とりあえず試してみたい！という方は、是非お試し購入をご検討ください。

◆オンラインショップ取扱一覧
ペトコトフーズの公式オンラインショップ
楽天市場
Yahoo!ショッピング
Amazon
ふるさと納税（楽天市場）
ふるさと納税（ふるさとチョイス）

◆小売店舗取扱一覧
取扱店一覧を見る

公式オンラインショップでの購入が送料も含めて最もお得です。

公式オンラインショップでの購入の流れ
公式オンラインショップでは、定期便（お申込み）と1回のみの購入の2通りの購入方法があります。定期便はずっと単品価格と比較し20%OFFでご購入いただけます。

■定期便申込後の流れ
定期便のお申込みが完了の際に、お客さまの専用マイページが作成されます。
マイページでは、お届け日の調整やお届け商品など、定期便の各種手続きなどを行うことができます。下記の購入完了ページまたは、ご注文確認メールよりマイページにログインいただけます。

◾️ペトコトフーズを定期便で購入するメリット
・単品価格と比較し20%OFFでご購入いただけます
・メニューを1パックからカスタマイズすることが可能です
・お届け周期・パック数を自由に変更可能です
・解約・スキップはお好きなタイミングで可能です

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メールアドレスを間違えてご登録の場合、マイページにログインいただけません。
それと同時に、間違えて登録したメールアドレスに持ち主がいる場合、お客さまの商品ご注文状況や商品のお届け先（ご住所）などが、第三者にわかってしまう可能性がございます。

第三者の方からペトコトフーズにご連絡があり、メールアドレスの誤登録が判明した場合は、お電話にてご連絡をいたします。何度かご連絡差し上げてもお話できなかった場合は、お客さまの個人情報保護の観点から、定期便は一旦「休止」とさせていただきます。

商品が届かない、ペトコトフーズからのメールが届かない場合は、ご登録メールアドレスをご確認ください。解決しない場合には、お手数ですが電話かメールかLINEにてご連絡ください。

【お問い合わせ】
下記の相談窓口よりご連絡ください
受付時間：平日10:00-17:00

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ペトコトフーズのウェブサイト、マイページを快適にご利用いただくにあたり、下記の環境を推奨いたします。

【スマートフォン】
・iOS Safari 最新版
・Android Google Chrome 最新版

【パソコン】
・Windows Google Chrome 最新版
・Mac Safari 最新版 / Google Chrome 最新版

お客さまにより安全かつ快適にサイトをご利用いただくため、サポートの終了が予定されているブラウザおよび、旧バージョンのブラウザにつきましては、推奨環境の対象外とさせていただきます。

推奨ブラウザで表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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定期便では、お客様がご指定された配送頻度ごとに自動で注文がされます。
お客さまのペースに合わせてお届け日を自由に変更やスキップいただけます。
ご自身のライフスタイルに合わせてペトコトフーズをお楽しみください。

お届け日の調整でできること
①お届け日の変更
次回のお届け日を前倒し、後ろ倒しすることができます。変更可能な範囲は操作を行う日の4日後～90日後です。

②お届けのスキップ
次回のお届けをスキップすることができます。
商品が余っていて、次回のお届けを遅らせたい場合などにご活用ください。

【注意事項】お届け日変更ができる条件
お届け日変更は、次回お届け予定日の5日前まで可能です。お届け予定日の5日前を過ぎてからの変更は原則お受けできませんのであらかじめご了承ください。
また、初回のみ、商品のお届けが完了後、変更が可能になります。
日時指定なしの方は注文から5日後、日時指定をした方は指定日の翌日に変更可能になります。

詳細はこちらをご確認ください。

お届け日確認・調整方法
■お届け日を確認する
１）ペトコトフーズのマイページにログインします。
２）下にスクロールし、「配送予定の定期便」から次回お届け予定の部分をクリックすると、直近のご注文と次回のご注文のお届け予定日を確認できます。

■お届け日を変更する
１）「次回のご注文」から次回のお届け日とお届け時間帯を変更できます。
２）変更を保存するには、画面下の「変更を保存」ボタンをタップします。
３）画面の下部に「更新が完了しました」というメッセージが表示されたら変更は完了です。

■お届け日をスキップする
１）「次回のご注文」の下にある「スキップ」ボタンをクリックします。
２）スキップする期間を選択して「確定」ボタンをクリックします。
３）画面の下部に「お届け予定日を更新しました」というメッセージが表示されたら変更は完了です。

お届け日の5日前を過ぎてしまった場合
お届け日の5日前を過ぎると、注文が確定され即日配送準備に入るため、マイページでお届け日時を変更することはできません。変更されますと、次々回のご注文に変更が反映しますので、ご注意ください。出荷完了時に届くメールから配送会社と伝票番号を確認のうえ、配送会社に直接、お届け日時の変更をお申し出ください。

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定期便では、お客さまのお好みに合わせてお届けする商品を変更することができます。
商品の量を増やしたい、減らしたい、別の商品を試してみたいという際にぜひご活用ください。

お届け商品の変更は、次回お届け予定日の5日前まで可能です。お届け予定日の5日前を過ぎてからの変更はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

お届け商品の確認・変更方法
■お届け予定の商品を確認する・数量を変更する
１）ペトコトフーズのマイページにログインします。
２）定期注文詳細の商品情報の編集するボタンから変更ください

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クーポンコードをお持ちの方は購入フォームかマイページから適用することができます。
クーポンを適用すると、注文に割引が反映されます。

■クーポンの利用方法
一度の注文で使えるクーポンコードは1つです。2つ以上のクーポンコードをお持ちの方は、次回以降の注文時に2つ目のクーポンをご利用ください。1つのクーポンを、常温配送、冷凍配送の両方で適用することはできません。

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ペトコトフーズの公式LINEとアカウント連携していただくと、マイページへのログインや次回の定期便の内容確認、おすすめ情報のチェックなど、よりペトコトフーズを便利にご利用いただけます。
LINEはこちら


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購入後にお客さま専用のマイページが作成されます。
マイページでは、各種お手続きを行うことができます。

マイページでできること
・次回のお届け日を調整する
・お届け商品の内容・数量を変更する
・お届け先を変更する
・お支払い方法を変更する
・ポイントをためる、使う
・クーポンを使う
・ペトコトフーズをお友達に紹介する

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ご注文完了後に、ご購入手続きの際にご入力いただいたメールアドレスとパスワードでマイページが作成されます。ログインよりメールアドレス、パスワードを入力しログインをお試しくださいませ。

メールアドレスの確認、ご変更は弊社で承ります。ご本人確認のため、メールアドレス・お名前・電話番号・ご住所を必ずご明記の上、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

マイページにログインできない場合、ログイン時のエラーメッセージによってメールアドレス、パスワードのどちらが誤りかをご判断いただけます。

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パスワードの再設定（リセット）とは
パスワードを忘れてしまった場合やパスワードを変更したい場合などに、パスワードの再設定（リセット）ができる機能です。

マイページのログイン画面から、登録のメールアドレスにパスワード再設定用のメールを送信して手続きを行います。

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マイページの下部までスクロールしていただくと、「ログアウト」ボタンがございますので、そちらよりログアウトすることができます。

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ペトコトフーズにはお得な友だち紹介制度があります。
ご家族やご友人にペトコトフーズを紹介してポイントをゲットしましょう！

■特典について
★ご紹介者特典
マイページの友だち紹介専用URLからご友人が新規にお試しBOX499円（常温ウェットフードでも冷凍フレッシュフードでもOK）を購入する度に1,000ポイントをプレゼント！

★ご購入者特典
友だち紹介専用URLからお試しBOXを購入すると、次回以降ご利用いただける1,000ポイントをプレゼント！

■友だち紹介の方法について
1）ペトコトフーズのマイページにログインします。
2）マイページにある「友だち紹介キャンペーン」のバナーをクリックしてください。
3）友だち紹介ページにあるURLを直接コピーして、お友だちやご家族にシェアしてください。

■友だち紹介の注意事項
・紹介リンクから購入しても、個人情報は双方に通知されません。
・送料は割引対象外です。
・ご紹介は何回でも可能ですが、同じ方に複数回紹介することはできません。
・ご紹介は、ペトコトフーズお試しBOXがはじめての方にのみ可能です。過去にご購入いただいたことのある方にはご紹介できませんので、ご注意ください。
・次回の定期便の決済金額を超える特典ポイントを所持していた場合や、特典はさらに翌月の決済に持ち越されます。
・ポイントの有効期限は、特典ごとに定められた有効期限があります。有効期限は、最後にポイントを取得した日から1年間になります。

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ペトコトが運営する保護犬・保護猫マッチングサービス「OMUSUBI by ペトコト」に登録する保護団体へ、ペトコトフーズの売上の1%を寄付しています。

また、品質に問題のないB級品のペトコトフーズも保護犬・保護猫たちへ寄付しています。

■寄付の報告について
寄付が犬や猫たちの幸せにどうつながっているかを共に実感いただくため、毎月SNS（Instagram、X、LINE）を通じて、譲渡数の報告を行っています。

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定期便お届け日の5日前の0時まで可能です。
それ以降の変更は、物流会社様の負担軽減の観点から変更やキャンセルの受付は不可となりますので、皆様のご協力をお願いいたします。次回のお届けに反映されますのでご注意ください。

※はじめての定期便ご注文の場合、お届け日時指定をした方は指定日の翌日以降、お届け日時指定なしの方は注文から5日後より、変更ができます。

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■注文確定後にお届け住所を変更したい場合
注文確定後のお届け先変更はできません。お引っ越しなどでご住所変更を忘れた場合で、すでに配送中の場合は、お客さまご自身で配送会社へ転送のご依頼をお願いいたします。

商品発送時にお送りしている「発送完了メール」もしくは「お荷物お届けのお知らせメール」に記載の伝票番号をお控えのうえ、配送会社へ転送のご連絡をお願いいたします。また、転送にかかる費用は、お客さまのご負担となります。

マイページでのご住所変更は、お届け日の5日前までにお手続きが必要です。4日前を切りますと、次々回のお届け先が変更になります。直近のお届け先には反映しませんので、ご注意ください。

ご利用規約にもございますが、商品をお受け取りいただけず返品となりました場合、ご返金の対応はいたしかねます。また、商品の再送も承っておりません。予めご了承ください。

特定商取引法に基づく表示

＜ヤマト運輸＞
お電話にてご確認ください。（webなどで手続きはできません。）
▼クロネコヤマト問い合わせ先（受付時間8:00~21:00/年中無休）
【固定電話/無料】0120-019-625
【スマホ・IP電話/有料】0570-200-000

■ご注文確定前で、定期便のお届け先住所を変更したい場合
定期便のお届け先住所は、マイページからお手続きいただけます。

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定期便のお届け日時は、次回のお届け予定日の5日前までマイページから変更できます。

注意事項
・常温配送、冷凍配送の2種類の定期便をお持ちのお客さまは、それぞれの変更ページより手続きが必要です。
・お届け予定日の5日前を過ぎてマイページで変更手続きを行うと、その次にお届け予定の定期便が変更対象となります。ご注文が重複する場合がございますのでご注意ください。
・注文確定後の変更やキャンセルは承っておりません。
お届け日の変更は、配送会社にご連絡いただければ、変更ができます。
発送完了メールに記載の配送業者へ、直接お問い合わせください。

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マイページよりお届け周期を7日〜3ヶ月に設定することができます。

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定期便でお届けする商品の数量 / 内容変更は、マイページからお手続きいただけます。

マイページの「配送予定の定期便」から次回お届け予定の部分をクリックすると、「定期便注文内容」が表示されますので、お好きな内容に変更してください。

最後に「変更を保存」ボタンを押していただくことで手続きが完了します。

※はじめての定期便ご注文の場合、お届け日時指定をした方は指定日の翌日以降、お届け日時指定なしの方は注文から5日後より、変更ができます。

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■現在は一時停止されているお客さま
定期便を一時停止（キャンセル）されたお客様につきましては、マイページにログインの上、再開いただくことができます。

■退会されているお客さま
新規で購入いただく必要がございます。

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ペトコトフーズの定期便は、次回のご注文をスキップすることができます。
マイページのスキップボタンから、次回のお届けをスキップすることができます。
※定期便に関する各種変更手はお届け予定日の５日前までにお手続きいただきますようお願いいたします。変更期限を過ぎた場合、ご注文のキャンセル・変更を承りかねます。

■スキップ方法について
1. マイページにログインする。
2. マイページにログイン後、定期注文詳細をタップする。
3. 「お届けをスキップ」ボタンをタップする。
4. スキップボタンを押す
変更後のお届け日を確認の上、「確定」ボタンをタップする。
※次回のお届け日の設定によってはスキップが利用できない場合がございます。

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はい、マイページより支払い方法を変更いただけます。
以下の変更はできませんので、何卒ご了承ください。

①注文確定後のお支払い方法変更
②冷凍配送の商品と常温配送の商品で、決済方法やクレジットカードを分ける

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1. マイページにログインし「定期注文詳細」をタップする
2.お支払い方法の変更から新しいクレジットカード情報を入力し「変更を保存」をタップする
4.「支払い方法を変更しました」「更新が完了しました」と表示されましたら更新完了です

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1. マイページにログインし「各種変更」をタップします。
2.「Amazonアカウントで決済情報を変更する」をタップし、Amazonにログインします。
3. Amazonへログインすると、お届け先住所と支払い方法が表示されるので、支払い方法の中からご希望のカードをご選択ください。選択後に「続行」をタップします。
※ご希望のカードが登録されていない場合は「お支払い方法を追加」より新規にご登録いただけます。
4. マイページに戻りましたら、「変更を保存」をタップします。
5.「支払い方法の変更が完了しました」と表示されましたら、変更完了です。

※決済エラーが発生している場合は、恐れ入りますが、Amazon側のクレジットカード情報を更新（１度削除していただき、再登録）していただき、マイページにてご選択いただきますようお願いいたします。

※情報更新のたびにAmazon Payとの再連携をおこなっておりますため、更新が完了しますと、Amazonより「お支払い方法設定の解除のご案内 」が通知されることがあります。一時的に解除されても、再連携されますのでご安心くださいませ。

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ペトコトフーズの定期便の一時停止（キャンセル）は、マイページからお客さまご自身でお手続きいただけます。

＜解約時の注意点＞
解約は、次回お届け予定日の5日前が解約期限です。5日前を過ぎますと、次々回の定期便からご解約となり、次回のお届けはそのままとなりますので、ご留意ください。
規約にもございますが、確定済みのご注文はキャンセルや返品はできません。
常温配送、冷凍配送の2種類の定期便をご契約中の場合、各コースごとにお手続きの必要がございます。

●注文確定のタイミングは・・・
・初回ご注文の場合は、ご注文時、即時に注文確定
・2回目以降はお届け予定日の5日前の0:00に自動注文が作成され、注文が確定

■アカウント削除（退会）をご希望の場合
アカウント削除（退会）をご希望の方は、解約後にこちらよりお手続きください。
先に解約のお手続きが必要となりますので、ご注意ください。

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■ご注文のキャンセルについて
ご利用規約にもございますが、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
各種ご変更は次回お届け日の5日前までにマイページにて変更をお願いいたします。
5日を過ぎてお手続きされますと、次々回の定期分から変更になりますのでご注意ください。

▼注文確定のタイミング
・単品購入・定期便（初回ご注文）・・・ご注文完了後すぐに注文確定
・定期便（2回目以降）の場合・・・お届け予定日の5日前
※ご注文の確定時に、メールをお送りしております。

■商品の返品・返金や交換について
食品という商品特性上、未開封品であっても、お客さま都合による返品や商品の再送は承っておりません。

＜返品・返金や交換の対象外となるもの＞
・お客さまの操作ミス
・定期便の変更忘れ / 解約忘れ
・ご住所の間違いや長期間のご不在により、配送会社から返品されたもの
・受け取り辞退
・置き配による盗難（置き配規約はこちら）
・公式サイト/楽天/アマゾン/小売店舗以外の非正規ルートでご購入された商品

＜返品・返金や交換の対象となるもの＞
・商品に異常がある場合
・配送中の事故などで商品に破損が発生した場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合

お手数ではございますが、商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※商品に異常があった場合、調査のため詳しい情報をお伺いしております。こちらもご確認ください。

注意事項
返品商品は再販ができず廃棄となります。特商法と利用規約に記載の通り、受け取り辞退や事前連絡なしの返品などで、お客さまのお手元に商品がない場合でも、ご請求は発生し返金はいたしません。

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定期便をご利用中のお客さまは、まず、一時停止（キャンセル）をお願いいたします。常温配送、冷凍配送の2種類の定期便をご利用中の場合、アカウント削除の前に、2種類とも事前に、一時停止（キャンセル）手続きを完了する必要がございます。

一時停止（キャンセル）手続き完了後に、お客様窓口よりご連絡ください。

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定期便にご登録いただいているメールアドレスは、マイページの「お客様情報」より確認・変更することができます。

マイページでの変更方法

①マイページにログインする。
②マイページトップの「お客様情報」右上の「各種変更」をクリックする。
③「ログイン情報」のご利用中のメールアドレスを削除し、変更希望のメールアドレスを入力する。
④画面下部の「変更を保存」をクリックする。

マイページへログインできないお客様やメールアドレスがわからないお客様は、
ご本人さま確認に必要な下記の必要情報をご明記の上、弊社カスタマーサポートにお問い合わせくださいませ。

・お名前
・お電話番号
・ご住所

メールアドレスの変更をご希望の場合は、変更希望のメールアドレスもあわせてご記入いただきますようお願いいたします。

※原則1営業日以内にご返信させていただきます。

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クーポンコードをお持ちの方は、ご購入時にご入力ください。
確定済みの注文に後からクーポンを適用させることはいたしかねますので何卒ご了承ください。

※クーポンの有効期限は適用日ではなく決済完了日と対応しております。
マイページでのクーポンの適用ができましても、決済完了日に有効期限が切れている場合にはクーポンは無効となりますのでご留意ください。
（定期便登録中の場合、お届け予定日の3～4日前に決済が行われ、初回注文や定期便再開の場合はお申し込みと同時に決済が行われます。）

■定期便を契約中の場合
1. マイページにログインします。
2.「配送予定の定期便」から次回お届け予定の部分をクリックすると、「定期便注文内容」が表示され、下にスクロールするとクーポンコードを入力する箇所があります。
3. クーポンコードを入力し、「適用」ボタンを押します。
4. その後「変更を保存」ボタンをタップします。
5. 正常に適用されている場合は、値引き金額が表示されます。

■１回のみ・初めて購入する場合、定期便を再開する場合
1. 1回のみ・初めて購入する場合　→　購入したい商品をカートに追加し、「レジに進む」ボタンを押します。
定期便を再開する場合　→ マイページにログイン後、「配送予定の定期便」から「新しく追加する」をタップし、ご注文商品を選択して「変更を保存」をタップします。

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クーポンを入力し忘れた場合は、恐れ入りますが、次回以降のご注文の際にご利用ください。
クーポン入力忘れによる返金は承りかねますことを何卒ご理解いただけますと幸いです。

クーポンのご利用方法はこちら

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ポイント

1回のみ（都度）の購入も、もちろん可能です。
定期便の方が割引率が良いので、定期便もご検討くださいませ。

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商品価格の20%OFFで購入いただける定期便がどこよりもお得にお買い求めいただけます。
ご購入ご検討いただけますと幸いです。

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大変申し訳ございませんが、弊社ではギフトとしての梱包・配送をご用意しておりません。

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はい、クレジットカードを活用した電話での購入も可能です。
以下よりお電話くださいませ。

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各店舗さまの判断で、お取り扱い商品は異なります。また、店舗によってはお取り扱いが無い場合もございますので、予めご了承くださいませ。

公式オンラインショップでは、全商品お買い求めいただけます。ぜひご利用ください。

ペトコトフーズお取り扱い店舗一覧

上記に掲載がなくとも、スポット的に販売している場合がございます。商品のお取り扱いされているかお知りになりたい場合は、調べたいエリアをお書き添えのうえカスタマーサポートまでお問い合わせください。（どの商品を取り扱いしてるかまではお調べできかねます。）

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商品の発送メールなどが届かない場合は、下記が考えられます。

①迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールに振り分けられていることがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

②ドメイン設定がされている
docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jpなどのキャリアメールは、迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」の制限がされています。ご契約のキャリアサイトにて受信設定をお願いいたします。

受信許可ドメイン：
@petokotofoods.petokoto.com

詳細は各キャリアサイトでご確認ください。
NTTドコモ
au
Softbank

ペトコトフーズではキャリアメール以外のメールアドレスの登録を推奨しています。

③メールアドレスを間違えて登録している
間違えて登録したメールアドレスに持ち主がいる場合、お客さまの商品ご注文状況や商品のお届け先（ご住所）などが、第三者にわかってしまう可能性がございます。

第三者の方からペトコトフーズにご連絡があり、メールアドレスの誤登録が判明した場合は、お電話にてご連絡をいたします。何度かご連絡差し上げてもお話できなかった場合は、お客さまの個人情報保護の観点から、定期便は一旦「休止」とさせていただきます。

④メールの送信が遅延している
パスワードの再設定メールは、まれにメールが届くまでに時間がかかる場合がございます。他のメールは受信できているにも関わらず、パスワード再設定メールのみが届かない場合は、時間をおいて再度、パスワード再設定メールの発行をお試しください。

問題が解決しない場合には、お手数ですが窓口までお問い合わせをお願いします。ご本人様確認のため、ご登録のメールアドレス・お名前・お電話番号・住所をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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メールが不要な場合は、各種メールに記載の配信停止リンク、またはマイページより配信停止をお願いいたします。

ペトコトフーズからのメール
※配信の停止をされましても、商品変更や発送お知らせメールは送付いたします。

▼受信したメール内から、配信停止設定する場合
1)配信停止を希望するメールより「ペトコトフーズからのメールを購読中止にするにはこちら」をクリックします。
２）遷移先のブラウザにて、こちらの画像が表示されましたら配信停止完了です。

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この度は弊社商品をご検討いただきましてありがとうございます。
返金保証制度の対象は、ペトコトフーズのお試しBOX、ECモールでの2パックを初めて購入された商品(1住所ごとの初回配送)分のみに限ります。

「お客様に安心してご購入いただきたい」という思いからこの制度をご用意いたしました。

私たちは全ての飼い主さまとそのワンちゃんに、手作りごはんの世界を知っていただきたいと考えております。

そして「ワンちゃんに手づくりごはんを一度でも味わって欲しい」それが私たちの願いです。

しかしながら、ごく一部のワンちゃんには合わないという場合もございます。
そのために弊社返金保証制度をご用意しております。

商品到着日より15日以内に下記フォームよりご連絡くださいませ。

商品代金 返金保証
申請の手順
商品お届けから15日以内に下記の内容に従ってご申請ください。

STEP 1
商品到着日より15日以内にご申請ください
本ページにございます、申請フォームからご申請いただけます。
※ご注文者さま以外の申請は承りかねます。

STEP 2
パッケージの返送
使い途中の商品も中身を全て捨てた上で、パッケージのみを常温・郵便封筒で返送をお願いします。
※転売対策のためお手数おかけしますが、初回お届け袋数分のパッケージをご返送ください。
※ご返送時の送料はお客様負担となります。
※配送記録が残る形でのご返送をお願いいたします。
※対象製品のすべての容器をご返送いただくことで商品代金をお返しします。

STEP 3
返金
弊社にてパッケージの返送が確認でき次第、返金手続きを行い、返金完了メールをお送りいたします。
※営業日外にパッケージを返送いただいた場合、返金のお手続きまでお時間をいただきます。ご了承くださいませ。

返金方法について
お支払いの選択方法により異なります。

カード払い
クレジット/デビットカードの請求を取り消しいたします。
※返金の日程や、返金方法に関しましてはご利用のカード会社様へお問い合わせください。

必ずお読みください
・本制度は初めて購入された商品(1住所ごとの初回配送)分のみに限ります。
・【返金保証付き】と記載のある商品は初回配送分に限り対象となります。
・長期不在や受け取り拒否などにより商品が倉庫への差し戻しとなった場合は、返金の対象となりません。
・ご返金の対象は商品代金(送料、税込)になります。※ご購入時の決済手数料は対象外となります。
・ワンちゃんがどうしても食べてくれなかった飼い主さまに向けた制度となります。
※申請内容に不備があった場合には、ご返金ができない場合がございます。

なお、以下のような場合は対象となりませんのでご注意ください。
1. 事前に申請フォームでのご連絡がない場合または申請フォームでの記入内容に不備がある場合
2. 申請から7日以内に商品返送が確認できなかった場合
3. 過去に同じお客さま、または同一住所の方が返金保証制度をご利用された場合
4. パッケージ返送の際の封筒等に差出人名がなく、お客さまの情報が確認できない場合
5. 対象商品のすべての容器を返送できない場合

返金の申請をする

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私たちペトコトのミッションは「ペットを家族として愛せる世界へ。」
この壮大なミッションを皆様と共につくりたいと考えています。
今回、末長くご一緒いただけるようなプログラムをご用意しました。

PETOKOTO Membership Programでは、会員ステージに応じたさまざまな特典をご用意。
どなたでもご参加いただける、会員制プログラムです。

ポイント割引はもちろん、ブランドをより深く知っていただける特別なアイテムや体験をご用意しています。本プログラムを通じて、ペトコトでのお買い物をこれまで以上にお楽しみいただけます。

これからも、どうぞよろしくお願いいたします。

■プログラムのしくみ

ペトコトオンラインストアでのご購入内容に応じて、会員ステージを付与させていただきます。
※定期便もステージ算定の対象です。



■ランクごとの特典

・ポイント交換
保有ポイントより、割引したり、限定商品との交換、保護犬猫への寄付ができます。
※限定商品は準備が出来次第、報告いたします。

・アウトレット
リニューアルの旧型商品や、短期賞味期限のアウトレット商品を、お得な価格で販売します。年に2〜3回程度開催、期間限定（2週間〜1ヶ月程度）で売切れ次第終了です。

・新商品を新発売から一定期間30%OFFで購入可能
新商品をお買い求めやすい価格でご購入いただけます。事前にクーポンをメールでご連絡いたします。対象期間外のご注文は通常価格となりますので、ご注意ください。

・撮影会への参加、HPなどへの出演
撮影会への参加や、HPやパンフレットなどに掲載するモデルに出演いただけます。

・限定イベントへのご招待
新商品企画やトークイベントなどへ、無料または特別価格でご招待します。

ご不便をお掛けしており申し訳ございません。
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