よくある質問

おすすめのメニューはなんですか？

お悩み別におすすめのメニューを紹介させていただきます。
定期便ではマイページから毎回メニューをご変更いただけますので、ぜひご利用くださいませ。

■偏食・少食でごはんを食べない
嗜好性が高い高タンパク質のチキンや高脂質のビーフが特におすすめです。

■アレルギーがある
動物性タンパク質が1種類のみで特定しやすく、アレルギーの報告が少ない魚メインのフィッシュが特におすすめです。

■皮膚・毛並みを良くしたい
美しい毛艶を維持してくれるオメガ3脂肪酸が豊富なフィッシュやタンパク質が豊富なチキンが特におすすめです。

■体重を増やしたい
比較的カロリーが高いビーフやフィッシュがおすすめです。

■ダイエットしたい
高タンパク質で繊維質が多いポークやカロリーが低いチキン、低脂肪チキンが特におすすめです。

冷凍フレッシュと常温ウェットの違いはなんですか？

どちらも全国各地の信頼できる生産者と協働のうえ、厳選したヒューマングレードの食材を用いており、製造・保存方法に違いがございます。

冷凍フレッシュフードは工場にて最低限のスチーム加熱による調理のあと急速冷凍しお届けするため、より新鮮な状態でお届けができるごはんとなっております。

常温ウェットフードは保存料無添加での製造から約2年間の常温保存を実現するため、世界最高水準のバリア性能を持つ凸版印刷のGL FILMを採用しています。透明フィルムでありながらアルミパウチと同等のバリアで湿気・乾燥・腐敗から内容物を守ります。

食いつきに関してはどちらもわんちゃんが好むテイストになっておりますが、ウェットフードの方が高温で処理しておりますので、香ばしさや風味がより強く、食いつきが良いとのお声もいただいております。
栄養バランスはどちらもAAFCO基準を満たした総合栄養食となっております。保存性を優先するなら常温ウェット、新鮮さを優先するなら冷凍フレッシュがお勧めとなります。
ただ、併用される方も多く最後はワンちゃんの好みですので、ぜひお試しくださいませ。

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定期便のお届け日時は変更できますか？

定期便のお届け日時は、次回のお届け予定日の7日前までマイページから変更いただけます。

①マイページにログイン後、ご契約中の定期コースより「詳細・変更はこちら」をタップ
②次回お届け予定日時を「変更する」をタップ
③ご希望のお届け日時を選択し、「変更を保存する」をタップ





注意事項
・常温配送、冷凍配送の2種類の定期便をお持ちのお客さまは、それぞれの変更ページより手続きが必要です。
・お届け日の7日前を過ぎてしまった場合
お届け日の7日前を過ぎると、注文が確定され即日配送準備に入るため、マイページでお届け日時を変更することはできません。変更されますと、次々回のご注文に変更が反映しますので、ご注意ください。注文確定後の変更やキャンセルは承っておりません。出荷完了時に届くメールから配送会社と伝票番号を確認のうえ、配送会社に直接、お届け日時の変更をお申し出ください。

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定期便のメニューやパック数は変更できますか？

定期便でお届けするメニューとパック数は、次回のお届け予定日の7日前までマイページから変更いただけます。

①マイページにログイン後、ご契約中の定期コースのセット内容より「内容を変更する」をタップ
②ご希望の商品、パック数、メニューを選択し「変更を確定する」をタップ




※はじめての定期便ご注文の場合、お届け日時指定をした方は指定日の翌日以降、お届け日時指定なしの方は注文から5日後より、変更ができます。
※お届け日の7日前を過ぎてしまった場合
お届け日の7日前を過ぎると、注文が確定され即日配送準備に入るため、マイページでお届けメニューとパック数を変更することはできません。変更されますと、次々回のご注文から変更が反映しますので、ご注意ください。注文確定後の変更やキャンセルは承っておりません。

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クーポンやポイントの利用方法を教えてください

■初回購入の場合
①商品をカートに入れたら「購入手続きに進む」をタップ

②ご注文情報入力画面の「割引・クーポン」欄よりご利用いただくポイント数やクーポンコードを入力する

③注文を確定する
※一度の注文で使えるクーポンコードは1つです。2つ以上のクーポンコードをお持ちの方は、次回以降の注文時に2つ目のクーポンをご利用ください。1つのクーポンを、常温配送、冷凍配送の両方で適用することはできません。

■次回定期便に適用したい場合
①マイページにログインし「詳細・変更」をタップ


②「ポイント利用」や「クーポン利用」の「変更する」をタップ


③利用したいポイント数やクーポンコードを入力し、「変更を保存する」をタップ


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ペトコトフーズからのメールが届きません

メールなどが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

①迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールに振り分けられていることがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

②ドメイン設定がされている
docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jpなどのキャリアメールは、迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」の制限がされています。ご契約のキャリアサイトにて受信設定をお願いいたします。

▶️受信許可ドメイン：@petokotofoods.petokoto.com

詳細は各キャリアサイトでご確認ください。
・NTTドコモ
・au
・Softbank

※ペトコトフーズではキャリアメール以外のメールアドレスの登録を推奨しています。

③メールアドレスを間違えて登録している
間違えて登録したメールアドレスに持ち主がいる場合、お客さまの商品ご注文状況や商品のお届け先（ご住所）などが、第三者にわかってしまう可能性がございます。
第三者の方からペトコトフーズにご連絡があり、メールアドレスの誤登録が判明した場合は、お電話にてご連絡をいたします。何度かご連絡差し上げてもお話できなかった場合は、お客さまの個人情報保護の観点から、定期便は一旦「休止」とさせていただきます。

④メールの送信が遅延している
パスワードの再設定メールは、まれにメールが届くまでに時間がかかる場合がございます。他のメールは受信できているにも関わらず、パスワード再設定メールのみが届かない場合は、時間をおいて再度、パスワード再設定メールの発行をお試しください。

問題が解決しない場合には、お手数ですが窓口までお問い合わせをお願いします。ご本人様確認のため、ご登録のメールアドレス・お名前・お電話番号・住所をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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マイページにログインできないです

ご注文完了後に、ご購入手続きの際にご入力いただいたメールアドレスとパスワードでマイページが作成されます。
ログイン画面よりメールアドレス、パスワードを入力しログインをお試しくださいませ。

マイページにログインできない場合、ログイン時のエラーメッセージによってメールアドレス、パスワードのどちらが誤りかをご判断いただけます。

また、メールアドレスの確認、ご変更は公式LINEもしくはカスタマーサポートにて承ることが可能です。
ご本人確認のため、以下を必ずご明記の上、お問い合わせください。
・ご契約者名 ・ご登録のメールアドレス ・電話番号 ・ご住所

■ペトコトフーズカスタマーサポート（営業時間：平日10~17時）
電話：03-6735-9920
メール：petokotofoods@petokoto.com
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ペトコトフーズのこだわり

ペトコトフーズでは愛犬に与える食べ物を「エサ」ではなく「ごはん」と考えています。毎食を愛犬にも楽しんでもらえるように、さまざまな工夫をしています。

詳しくはペトコトフーズのごはんへのこだわりをご覧ください。

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購入方法・ご注文の流れ

【ペトコトフーズを購入できる場所】
公式オンラインショップの他、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonでのオンライン販売を行なっております。オンラインの他には、一部店舗にて直販取扱をしております。

はじめから定期便から注文することが心配な場合や、まずは試してみたい！という方は、是非お試し購入をご検討ください。

◆オンラインショップ取扱一覧
ペトコトフーズの公式オンラインショップ
楽天市場
Yahoo!ショッピング
Amazon
ふるさと納税（楽天市場）
ふるさと納税（ふるさとチョイス）

◆小売店舗取扱一覧
取扱店一覧を見る

公式オンラインショップでの購入が送料も含めて最もお得です。

公式オンラインショップでの購入の流れ
公式オンラインショップでは、定期便（お申込み）と1回のみの購入の2通りの購入方法があります。定期便はずっと単品価格と比較し20%OFFでご購入いただけます。

■定期便申込後の流れ
定期便のお申込みが完了の際に、お客さまの専用マイページが作成されます。
マイページでは、お届け日の調整やお届け商品など、定期便の各種手続きなどを行うことができます。下記の購入完了ページまたは、ご注文確認メールよりマイページにログインいただけます。

◾️ペトコトフーズを定期便で購入するメリット
◆単品価格と比較し20%OFFでご購入いただけます
◆メニューを1パックからカスタマイズすることが可能です
◆お届け周期・パック数を自由に変更可能です
◆解約・スキップはお好きなタイミングで可能です

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与え方・保存方法

届いたらまず冷凍庫へお入れください。冷凍フレッシュフードは、未開封の状態で冷蔵庫で10日間保存できるので、1週間分を目安に冷蔵庫で自然解凍してください。
（常温ウェットフードの場合は、直射日光の当たらない場所で室温にて保存してください。）

自然解凍後、開封して与える分だけお皿に盛りつけて与えてください。
そのままでも美味しく召し上がれますが、50℃前後のお湯で湯煎していただくか、耐熱皿に移し500Wの電子レンジで10秒ずつ温めることで香りが引き立ち美味しさがアップします。
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クーポンやポイントの利用方法を教えてください

■初回購入の場合
①商品をカートに入れたら「購入手続きに進む」をタップ

②ご注文情報入力画面の「割引・クーポン」欄よりご利用いただくポイント数やクーポンコードを入力する

③注文を確定する
※一度の注文で使えるクーポンコードは1つです。2つ以上のクーポンコードをお持ちの方は、次回以降の注文時に2つ目のクーポンをご利用ください。1つのクーポンを、常温配送、冷凍配送の両方で適用することはできません。

■次回定期便に適用したい場合
①マイページにログインし「詳細・変更」をタップ


②「ポイント利用」や「クーポン利用」の「変更する」をタップ


③利用したいポイント数やクーポンコードを入力し、「変更を保存する」をタップ


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マイページとは？

購入後にお客さま専用のマイページが作成されます。
マイページでは、各種お手続きを行うことができます。

マイページでできること
・次回のお届け日を調整する
・お届け商品の内容・数量を変更する
・お届け先を変更する
・お支払い方法を変更する
・ポイントをためる、使う
・クーポンを使う
・ペトコトフーズをお友達に紹介する

マイページはこちら

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マイページにログインできないです

ご注文完了後に、ご購入手続きの際にご入力いただいたメールアドレスとパスワードでマイページが作成されます。ログイン画面よりメールアドレス、パスワードを入力しログインをお試しくださいませ。
マイページにログインできない場合、ログイン時のエラーメッセージによってメールアドレス、パスワードのどちらが誤りかをご判断いただけます。

メールアドレスの確認、ご変更は弊社で承ります。
ご本人確認のため、以下を必ずご明記の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご契約者名
・ご登録のメールアドレス
・電話番号
・ご住所

■ペトコトフーズカスタマーサポート（営業時間：平日10~17時）
電話：03-6735-9920
メール：petokotofoods@petokoto.com

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LINEとアカウントを連携する

ペトコトフーズ公式LINEとアカウント連携していただくと、マイページへのログインや次回の定期便の内容確認、おすすめ情報のチェックなど、よりペトコトフーズを便利にご利用いただけます。

LINE連携はこちら

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保護犬猫支援プログラム

ペトコトが運営する保護犬・保護猫マッチングサービス「OMUSUBI by ペトコト」に登録する保護団体へ、ペトコトフーズの売上の1%を寄付しています。

また、品質に問題のないB級品のペトコトフーズも保護犬・保護猫たちへ寄付しています。

■寄付の報告について
寄付が犬や猫たちの幸せにどうつながっているかを共に実感いただくため、毎月SNS（Instagram、X、LINE）を通じて、譲渡数の報告を行っています。

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友だちにペトコトフーズを紹介する

ペトコトフーズにはお得な友だち紹介制度があります。
ご家族やご友人にペトコトフーズを紹介してポイントをゲットしましょう！

■特典について
★ご紹介者特典
マイページの友だち紹介専用URLから、ご友人が新規にお試しBOX970円（常温ウェットフードでも冷凍フレッシュフードでもOK）を購入する度に1,000ポイントをプレゼント！

★ご購入者特典
友だち紹介専用URLからご友人がお試しBOXを購入すると、次回以降ご利用いただける1,000ポイントをプレゼント！

■友だち紹介の方法について
①マイページにログイン後、「ポイント・友達紹介」をタップ
②「招待コードを発行する」をタップし、コードを取得する

③「LINEで送る」または「共有リンクをコピー」より、ご友人やご家族にシェア


■友だち紹介の注意事項
・紹介リンクから購入しても、個人情報は双方に通知されません。
・送料は割引対象外です。
・ご紹介は何回でも可能ですが、同じ方に複数回紹介することはできません。
・ご紹介は、ペトコトフーズお試しBOXがはじめての方にのみ可能です。過去にご購入いただいたことのある方にはご紹介できませんので、ご注意ください。
・次回の定期便の決済金額を超える特典ポイントを所持していた場合や、特典はさらに翌月の決済に持ち越されます。
・ポイントの有効期限は、特典ごとに定められた有効期限があります。有効期限は、最後にポイントを取得した日から1年間になります。

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会員ポイントプログラムとはなんですか？

私たちペトコトのミッションは「ペットを家族として愛せる世界へ。」
この壮大なミッションを皆様と共につくりたいと考えています。
今回、末長くご一緒いただけるようなプログラムをご用意しました。

PETOKOTO Membership Programでは、会員ステージに応じたさまざまな特典をご用意。
どなたでもご参加いただける、会員制プログラムです。
ポイント割引はもちろん、ブランドをより深く知っていただける特別なアイテムや体験をご用意しています。本プログラムを通じて、ペトコトでのお買い物をこれまで以上にお楽しみいただけます。

これからも、どうぞよろしくお願いいたします。


■プログラムのしくみ
ペトコトオンラインストアでのご購入内容に応じて、会員ステージを付与させていただきます。
※定期便もステージ算定の対象です。



■ランクごとの特典
・ポイント交換
保有ポイントより、割引したり、限定商品との交換、保護犬猫への寄付ができます。
※限定商品は準備が出来次第、報告いたします。

・アウトレット
リニューアルの旧型商品や、短期賞味期限のアウトレット商品を、お得な価格で販売します。年に2〜3回程度開催、期間限定（2週間〜1ヶ月程度）で売切れ次第終了です。

・新商品を新発売から一定期間30%OFFで購入可能
新商品をお買い求めやすい価格でご購入いただけます。事前にクーポンをメールでご連絡いたします。対象期間外のご注文は通常価格となりますので、ご注意ください。

・撮影会への参加、HPなどへの出演
撮影会への参加や、HPやパンフレットなどに掲載するモデルとしてお家のワンちゃんが出演いただけます。

・限定イベントへのご招待
新商品企画やトークイベントなどへ、無料または特別価格でご招待します。

ペトコトフーズからのメールが届きません

メールなどが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

①迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールに振り分けられていることがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

②ドメイン設定がされている
docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jpなどのキャリアメールは、迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」の制限がされています。ご契約のキャリアサイトにて受信設定をお願いいたします。

▶️受信許可ドメイン：@petokotofoods.petokoto.com

詳細は各キャリアサイトでご確認ください。
・NTTドコモ
・au
・Softbank

※ペトコトフーズではキャリアメール以外のメールアドレスの登録を推奨しています。

③メールアドレスを間違えて登録している
間違えて登録したメールアドレスに持ち主がいる場合、お客さまの商品ご注文状況や商品のお届け先（ご住所）などが、第三者にわかってしまう可能性がございます。
第三者の方からペトコトフーズにご連絡があり、メールアドレスの誤登録が判明した場合は、お電話にてご連絡をいたします。何度かご連絡差し上げてもお話できなかった場合は、お客さまの個人情報保護の観点から、定期便は一旦「休止」とさせていただきます。

④メールの送信が遅延している
パスワードの再設定メールは、まれにメールが届くまでに時間がかかる場合がございます。他のメールは受信できているにも関わらず、パスワード再設定メールのみが届かない場合は、時間をおいて再度、パスワード再設定メールの発行をお試しください。

問題が解決しない場合には、お手数ですが窓口までお問い合わせをお願いします。ご本人様確認のため、ご登録のメールアドレス・お名前・お電話番号・住所をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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購入方法・ご注文の流れ

【ペトコトフーズを購入できる場所】
公式オンラインショップの他、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonでのオンライン販売を行なっております。オンラインの他には、一部店舗にて直販取扱をしております。

はじめから定期便から注文することが心配な場合や、まずは試してみたい！という方は、是非お試し購入をご検討ください。

◆オンラインショップ取扱一覧
ペトコトフーズの公式オンラインショップ
楽天市場
Yahoo!ショッピング
Amazon
ふるさと納税（楽天市場）
ふるさと納税（ふるさとチョイス）

◆小売店舗取扱一覧
取扱店一覧を見る

公式オンラインショップでの購入が送料も含めて最もお得です。

公式オンラインショップでの購入の流れ
公式オンラインショップでは、定期便（お申込み）と1回のみの購入の2通りの購入方法があります。定期便はずっと単品価格と比較し20%OFFでご購入いただけます。

■定期便申込後の流れ
定期便のお申込みが完了の際に、お客さまの専用マイページが作成されます。
マイページでは、お届け日の調整やお届け商品など、定期便の各種手続きなどを行うことができます。下記の購入完了ページまたは、ご注文確認メールよりマイページにログインいただけます。

◾️ペトコトフーズを定期便で購入するメリット
◆単品価格と比較し20%OFFでご購入いただけます
◆メニューを1パックからカスタマイズすることが可能です
◆お届け周期・パック数を自由に変更可能です
◆解約・スキップはお好きなタイミングで可能です

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1回だけ購入したいです

1回のみ（都度）のご購入も、もちろん可能です。
ただ定期便の方がお得にお買い求めいただけますので、定期便もご検討くださいませ。

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どこで買うのが一番お得ですか？

商品価格の20%OFFで購入いただける定期便がどこよりもお得にお買い求めいただけます。
ご購入ご検討いただけますと幸いです。

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ギフト用の注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、ペトコトフーズではギフトとしての梱包・配送をご用意しておりません。

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電話注文はできますか？

お電話での購入も承っております。
以下よりお電話くださいませ。

ペトコトフーズ　カスタマーサポート
03-6735-9920　（営業時間：平日10～17時）

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オンラインショップ以外ではどこで購入できますか？

各店舗さまの判断で、お取り扱い商品は異なります。また、店舗によってはお取り扱いが無い場合もございますので、予めご了承くださいませ。

ペトコトフーズお取り扱い店舗一覧

上記に掲載がなくとも、スポット的に販売している場合がございます。商品のお取り扱いされているかお知りになりたい場合は、調べたいエリアをお書き添えのうえカスタマーサポートまでお問い合わせください。（どの商品を取り扱いしてるかまではお調べできかねます。）
公式オンラインショップでは、全商品お買い求めいただけます。ぜひご利用ください。

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定期便の内容変更は何日前まで可能ですか？

定期便お届け日の7日前の0時まで可能です。
それ以降の変更は、物流会社様の負担軽減の観点から変更やキャンセルの受付は不可となりますので、皆様のご協力をお願いいたします。次回のお届けに反映されますのでご注意ください。

※はじめての定期便ご注文の場合、お届け日時指定をした方は指定日の翌日以降、お届け日時指定なしの方は注文から5日後より、変更ができます。

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お届け先住所は変更できますか？

■注文確定後にお届け住所を変更したい場合
注文確定後のお届け先変更はできません。お引っ越しなどでご住所変更を忘れた場合で、すでに配送中の場合は、お客さまご自身で配送会社へ転送のご依頼をお願いいたします。

商品発送時にお送りしている「発送完了メール」もしくは「お荷物お届けのお知らせメール」に記載の伝票番号をお控えのうえ、配送会社へ転送のご連絡をお願いいたします。また、転送にかかる費用は、お客さまのご負担となります。

マイページでのご住所変更は、お届け日の7日前までにお手続きが必要です。4日前を切りますと、次々回のお届け先が変更になります。直近のお届け先には反映しませんので、ご注意ください。

ご利用規約にもございますが、商品をお受け取りいただけず返品となりました場合、ご返金の対応はいたしかねます。また、商品の再送も承っておりません。予めご了承ください。

特定商取引法に基づく表示

＜ヤマト運輸＞
お電話にてご確認ください。（webなどで手続きはできません。）
▼クロネコヤマト問い合わせ先（受付時間8:00~21:00/年中無休）
【固定電話/無料】0120-019-625
【スマホ・IP電話/有料】0570-200-000

■ご注文確定前で、定期便のお届け先住所を変更したい場合
定期便のお届け先住所は、マイページからお手続きいただけます。

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定期便のお届け日時は変更できますか？

定期便のお届け日時は、次回のお届け予定日の7日前までマイページから変更いただけます。

①マイページにログイン後、ご契約中の定期コースより「詳細・変更はこちら」をタップ
②次回お届け予定日時を「変更する」をタップ
③ご希望のお届け日時を選択し、「変更を保存する」をタップ





注意事項
・常温配送、冷凍配送の2種類の定期便をお持ちのお客さまは、それぞれの変更ページより手続きが必要です。
・お届け日の7日前を過ぎてしまった場合
お届け日の7日前を過ぎると、注文が確定され即日配送準備に入るため、マイページでお届け日時を変更することはできません。変更されますと、次々回のご注文に変更が反映しますので、ご注意ください。注文確定後の変更やキャンセルは承っておりません。出荷完了時に届くメールから配送会社と伝票番号を確認のうえ、配送会社に直接、お届け日時の変更をお申し出ください。

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定期便のお届け周期を変更することはできますか？

マイページよりお届け周期を7日〜90日に設定することができます。

①マイページにログイン後、ご契約中の定期コースより「詳細・変更はこちら」をタップ
②お届けサイクルより「変更する」をタップ
③「お届け間隔」からご希望のお届けサイクルを設定し、「変更を保存する」をタップ





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定期便のメニューやパック数を変更することはできますか？

定期便でお届けするメニューとパック数は、次回のお届け予定日の7日前までマイページから変更いただけます。

①マイページにログイン後、ご契約中の定期コースのセット内容より「内容を変更する」をタップ
②ご希望の商品、パック数、メニューを選択し「変更を確定する」をタップ




※はじめての定期便ご注文の場合、お届け日時指定をした方は指定日の翌日以降、お届け日時指定なしの方は注文から5日後より、変更ができます。
※お届け日の7日前を過ぎてしまった場合
お届け日の7日前を過ぎると、注文が確定され即日配送準備に入るため、マイページでお届けメニューとパック数を変更することはできません。変更されますと、次々回のご注文から変更が反映しますので、ご注意ください。注文確定後の変更やキャンセルは承っておりません。

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定期便を再開したい

■停止されているお客さま
定期便を停止されたお客様につきましては、マイページにログインの上、再開いただくことができます。
①マイページにログイン後、ご契約中の定期コースより「詳細・変更・再開はこちら」をタップ
②お届け再開希望日を選択し、「お届けを再開する」をタップ





■退会されているお客さま
新規で購入いただく必要がございます。
お手数をおかけしますが、以下より新しくご契約をいただきますようお願いいたします。

味が選べる定期便商品一覧
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定期便をスキップすることはできますか？

定期便は、マイページから次回のご注文をスキップすることができます。
※定期便に関する各種変更手はお届け予定日の7日前までにお手続きいただきますようお願いいたします。変更期限を過ぎた場合、ご注文のキャンセル・変更を承りかねます。

①マイページにログインし「詳細・変更」をタップし、「次回お届けをスキップ」をタップ
②スキップ後の日付を確認し、「次回お届けをスキップする」をタップ




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登録のメールアドレスを変更/確認することはできますか？

定期便にご登録いただいているメールアドレスは、マイページの「会員情報」より確認・変更することができます。

マイページでの変更方法

①マイページにログインし、「会員情報」をタップ
②「メールアドレス」の欄に変更したいメールアドレスを入力
③画面下部の「変更を保存する」をタップ

マイページへログインできないお客様やメールアドレスがわからないお客様は、
ご本人さま確認に必要な下記の必要情報をご明記の上、弊社カスタマーサポートにお問い合わせくださいませ。

・ご契約者名
・ご登録のメールアドレス
・電話番号

メールアドレスの変更をご希望の場合は、変更希望のメールアドレスもあわせてご記入いただきますようお願いいたします。

※原則1営業日以内にご返信させていただきます。

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定期便の支払い方法の変更はできますか？

はい、マイページより支払い方法を変更いただけます。
マイページにログインし「詳細・変更」をタップし、お支払い情報「変更する」をタップし、ご希望のお支払い方法をお選びください

※以下の場合は変更はできませんので、何卒ご了承ください。
①注文確定後のお支払い方法変更
②冷凍配送の商品と常温配送の商品で、決済方法やクレジットカードを分ける





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クレジットカードを変更したいです

1. マイページにログインし「会員情報」をタップし、「クレジットカード」をタップ

「クレジットカードを追加」から新しいカードを追加、もしくは「編集する」をタップし、カード情報を入力

2.定期便の支払いクレジットカードを変更ご希望の場合は「定期コースのクレジットカード変更はこちら」から変更が可能です

3.「支払い方法を変更しました」「更新が完了しました」と表示されたら更新完了

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定期便を停止したいです

ペトコトフーズの定期便の停止は、マイページからお客さまご自身でお手続きいただけます。

マイページにログインし「詳細・変更」をタップし、「お届けを停止」をタップし完了





＜解約時の注意点＞
停止は、次回お届け予定日の7日前が解約期限です。7日前を過ぎますと、次々回の定期便からの停止となり、次回のお届けはそのままとなりますので、ご留意ください。
規約にもございますが、確定済みのご注文はキャンセルや返品はできません。
常温配送、冷凍配送の2種類の定期便をご契約中の場合、各コースごとにお手続きの必要がございます。

●注文確定のタイミングは・・・
・初回ご注文の場合は、ご注文時、即時に注文確定
・2回目以降はお届け予定日の7日前の0:00に自動注文が作成され、注文が確定

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退会（アカウント削除）したいです

定期便をご利用中の方は、お手数をおかけしますが、マイページよりサービスの停止手続きをお願いします。常温と冷凍、2種類の定期便をご利用の場合は、両方とも停止手続きを完了させてください。

停止手続き完了後に、お客様窓口よりご連絡ください。
LINEで相談する
カスタマーサポート窓口：03-6735-9920
※営業時間：10:00~17:00（土日祝休み）

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注文のキャンセルや返品はできますか？

■ご注文のキャンセルについて
ご利用規約にもございますが、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
定期便の各種ご変更は次回お届け日の7日前までにマイページにて変更をお願いいたします。
7日を過ぎてお手続きされますと、次々回の定期分から変更になりますのでご注意ください。

▼注文確定のタイミング
・単品購入・定期便（初回ご注文）・・・ご注文完了後すぐに注文確定
・定期便（2回目以降）の場合・・・お届け予定日の7日前
※ご注文の確定時に、メールをお送りしております。

■商品の返品・返金や交換について
食品という商品特性上、未開封品であっても、お客さま都合による返品や商品の再送は承っておりません。

＜返品・返金や交換の対象となるもの＞
・商品に異常がある場合
・配送中の事故などで商品に破損が発生した場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合

お手数ではございますが、商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※商品に異常があった場合、調査のため詳しい情報をお伺いしております。こちらもご確認ください。

＜返品・返金や交換の対象外となるもの＞
・お客さまの操作ミス
・定期便の変更忘れ / 解約忘れ
・ご住所の間違いや長期間のご不在により、配送会社から返品されたもの
・受け取り辞退
・置き配による盗難（置き配規約はこちら）
・公式サイト/楽天/アマゾン/小売店舗以外の非正規ルートでご購入された商品

注意事項
返品商品は再販ができず廃棄となります。特商法と利用規約に記載の通り、受け取り辞退や事前連絡なしの返品などで、お客さまのお手元に商品がない場合でも、ご請求は発生し返金はいたしません。

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初回全額返金保証とはなんですか？

「お客様に安心してご購入いただきたい」
「ワンちゃんに手づくりごはんを一度でも味わって欲しい」
という思いからこの制度をご用意いたしました。

私たちは全ての飼い主さまとそのワンちゃんに、手作りごはんの世界を知っていただきたいと考えております。
しかしながら、ごく一部のワンちゃんには合わないという場合もございます。
そのために弊社返金保証制度をご用意しております。

※返金保証制度の対象は、ペトコトフーズのお試しBOXを初めて購入された商品（1住所ごとの初回配送）分のみに限ります

STEP 1
初回全額返金申請フォームより申請
返金の申請をする
※ご注文者さま以外の申請は承りかねます。

STEP 2
パッケージの返送
使い途中の商品も中身を全て捨てた上で、パッケージのみを常温・郵便封筒で返送をお願いします。
※転売対策のためお手数おかけしますが、初回お届け袋数分のパッケージをご返送ください。
※ご返送時の送料はお客様負担となります。
※配送記録が残る形でのご返送をお願いいたします。
※対象製品のすべての容器をご返送いただくことで商品代金をお返しします。

STEP 3
返金
弊社にてパッケージの返送が確認でき次第、返金手続きを行い返金完了メールをお送りいたします。
※営業日外にパッケージを返送いただいた場合、返金のお手続きまでお時間をいただきます。ご了承くださいませ。

■必ずお読みください
・本制度は初めて購入された商品（1住所ごとの初回配送）分のみに限ります。
・【返金保証付き】と記載のある商品は初回配送分に限り対象となります。
・長期不在や受け取り拒否などにより商品が倉庫への差し戻しとなった場合は、返金の対象となりません。
・ご返金の対象は商品代金（送料、税込）になります。
※ご購入時の決済手数料は対象外となります。
・ワンちゃんがどうしても食べてくれなかった飼い主さまに向けた制度となります。
※申請内容に不備があった場合には、ご返金ができない場合がございます。

なお、以下のような場合は対象となりませんのでご注意ください。
1．事前に申請フォームでのご連絡がない場合または申請フォームでの記入内容に不備がある場
合
2．申請から7日以内に商品返送が確認できなかった場合
3．過去に同じお客さま、または同一住所の方が返金保証制度をご利用された場合
4.パッケージ返送の際の封筒等に差出人名がなく、お客さまの情報が確認できない場合
5.対象商品のすべての容器を返送できない場合

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メルマガの配信を停止してほしいです

メールが不要な場合は、各種メールに記載の配信停止リンク、またはマイページより配信停止をお願いいたします。
※配信の停止をされましても、商品変更や発送お知らせメールは送付いたします。

■受信したメール内から配信停止設定する場合
①配信停止を希望するメールより「ペトコトフーズからのメールを購読中止にするにはこちら」をクリックします。
②遷移先のブラウザにて、こちらの画像が表示されましたら配信停止完了です。


■マイページから配信停止設定する場合
①マイページにログインし、「会員情報」をタップ
②「メールマガジン」を「受け取らない」に設定し「変更を保存する」をタップ



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利用可能なお支払い方法を教えてください

ペトコトフーズでは複数のお支払い方法をご用意しております。
なお、注文確定後のお支払い方法の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

定期便
・クレジットカード決済（VISA,Master Card,AMEX,JCB）
・Amazon Pay
・Apple Pay ※safariブラウザのみ使用可能
・楽天Pay
・ソフトバンクまとめて支払い
・d払い
・GMO後払い

単品注文
・クレジットカード決済（VISA,Master Card,AMEX,JCB）
・Amazon Pay
・Apple Pay ※safariブラウザのみ使用可能
・楽天Pay
・ソフトバンクまとめて支払い
・d払い
・PayPay
・GMO後払い

【注意点】
・定期便をご利用のお客さまがカードの有効期限など何らかの理由で決済エラーが発生した場合、決済失敗の通知を差し上げます。ご自身でマイページからご変更対応をよろしくお願いいたします。決済が完了後は速やかにお届けを再開いたします。
・Amazon Payをご利用の場合、Amazon Payにご登録の情報がワンクリックで引き継がれますので、簡単にご購入いただけます。
・PayPay決済をご利用の場合で、返金が発生した際はPayPayのシステム上、決済確定後の「一部返金」ができません。（全額返金のみ可能です。）
そのため、一部返金が必要な場合は、銀行振込もしくはポイント返還など他の方法で返金いたします。
返金にかかる振込手数料は、弊社負担とさせていただきます。
※お客さま都合の返金の場合は、振込手数料はお客さま負担とさせていただきます。

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決済失敗メールがきたのですがどうしたらよいですか？

クレジットカードの有効期限切れなどにより、定期便の決済が失敗することがあります。
この場合、「お支払い情報の更新」と「カスタマーサポートへのご連絡」の両方が必要です。
以下の手順に沿ってご対応をお願いいたします。

■ 決済エラーが発生した場合
ご登録のメールアドレス宛に【決済失敗のお知らせ】をお送りします。
マイページより、お支払い情報のご確認・ご更新をお願いいたします。

■ ご注意ください
カード情報を更新しただけでは、再決済・発送は自動で行われません
必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡をいただいてはじめて、再決済および最短での商品お届けを手配いたします。

▼ お問い合わせ
ペトコトフーズ カスタマーサポート（平日 10:00〜17:00）
LINEで相談する
メールアドレス：support@petokoto.com
電話番号：03-6735-9920

正常に注文が確定すると、【注文完了メール】が届きますのでご確認をお願いいたします。

■ 決済エラーが続いた場合について
決済エラーが解消されない状態が続くと、初回エラーから2週間後に該当のご注文はキャンセルさせていただきます。
また、決済不備が複数回続いた場合は、ご継続のご意思がないと判断し、定期便そのものを停止させていただくことがございます。

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決済されるタイミングはいつですか？

お支払い方法に、クレジットカードまたはAmazon Payを選択している場合の決済日は以下の通りです。

▼単品購入、定期便の初回購入、定期便再開1回目の購入
注文完了後、即時決済が行われます。

▼定期便2回目以降のお届け
注文確定時に決済が行われます。注文確定日はお届け予定日の4日前（土日祝除く）の0:00です。
　例）12月7日（土）にお届け予定の場合、12月3日（火）の0:00が決済タイミングとなります。

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領収書は発行できますか？

エコの観点から、商品お届けの際に納品書や領収書などは同封しておりません。
領収書が必要な方はマイページより購入履歴の領収書発行ボタンをクリックください。
その後、ご登録メールアドレス宛てに領収書が届きますので、ご確認ください。

なお、Amazon、楽天市場からご購入のお客さまは対象外となりますので、以下のページを参照の上ご対応いただきますようお願いいたします。

▶️Amazonで購入した場合
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFF6QTXBZFE7PAKY

▶️楽天で購入した場合
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

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海外でペトコトフーズを購入できますか？

申し訳ございませんが、現在は海外への配送は承っておりません。
今後対応が可能となりました際にはお知らせいたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。

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クーポンやポイントの利用方法を教えてください

■初回購入の場合
①商品をカートに入れたら「購入手続きに進む」をタップ

②ご注文情報入力画面の「割引・クーポン」欄よりご利用いただくポイント数やクーポンコードを入力する

③注文を確定する
※一度の注文で使えるクーポンコードは1つです。2つ以上のクーポンコードをお持ちの方は、次回以降の注文時に2つ目のクーポンをご利用ください。1つのクーポンを、常温配送、冷凍配送の両方で適用することはできません。

■次回定期便に適用したい場合
①マイページにログインし「詳細・変更」をタップ


②「ポイント利用」や「クーポン利用」の「変更する」をタップ


③利用したいポイント数やクーポンコードを入力し、「変更を保存する」をタップ


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GMO後払いについて教えてください

GMO後払いとは

お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。
お支払い期限は請求書にも記載しております。
なお、お支払い期限を超過しますとご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。

回収事務手数料
・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円（税込）が加算
・最大3回、合計891円（税込）

■ご注意
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

配送業者・配送方法はなんですか？

下記の配送業者さまにペトコトフーズの配送をお願いしております。

＜配送会社＞
ヤマト運輸株式会社（クロネコヤマトの宅急便）

＜配送方法＞
クロネコヤマトの宅急便
※なお冷凍商品のお届けは、クロネコヤマトのクール宅急便でのお届けとなります。

配送状況の確認はこちら
再配達依頼はこちら

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注文内容と違う・商品が届かない

■注文内容と違う
定期便の内容変更はお届け日の7日前までです。それ以降の変更は、次回以降の定期便に反映します。
定期便の内容変更を行った場合は、次回の定期便が変更されていないか、マイページにてご確認をお願いします。

メニューや数がご注文内容と異なる場合は、メールかLINEにご注文番号・足りない（もしくは多い）商品名・個数を記載のうえ、ご連絡ください。
また、お手数ですがお届け商品の画像を必ず添付してください。画像をお送りいただけない場合や、すでに商品をお召し上がりいただいている場合は、交換などの対応できないことがございます。何とぞご了承ください。

■商品が届かない
【１】住所変更をした（旧住所に商品が届いている）
お届け先のご変更は、お届け日の7日前までに、マイページでお手続きをお願いしています。それ以降の変更は、次回以降からお届け先が変わりますので、ご注意ください。
商品の転送は、お客さまご自身で配送会社にご依頼をお願いいたします。

【２】ペトコトフーズ（発送元）に商品が返品されている
長期ご不在などで配送会社での保管期間をすぎた場合、ペトコトフーズに返品されます。
配送会社より届くメール内に記載の「配送追跡番号」をご確認のうえ、まずは配送状況をご確認ください。状況がわからない場合は、配送会社に直接お問い合わせをお願いいたします。
ご利用規約にもございますが、ご住所の間違いや長期不在などのお客さま都合で商品返品された場合には、商品の再発送やご返金は承っておりません。予めご了承ください。

＜ヤマト運輸/クロネコヤマトの宅急便＞
配送状況の確認はこちら
再配達依頼はこちら

▼商品が発送されない場合
【１】出荷の作業中
マイページより「次回配送日時」をご確認ください。予定通りにお届けできるよう出荷作業を進めておりますのでご安心ください。

【２】ご住所に不備がある場合
番地が入っていない、お部屋番号の記入もれがある場合などは、ペトコトフーズからご住所確認のメールをお送りしてます。正しいご住所がわからない場合は、発送できませんのでご注意ください。

お届け予定日当日になっても商品が発送されていない場合は、なんらかの理由で配送が遅延しています。お手数をおかけしますが、ご注文番号などお客さまが特定できる情報を明記のうえ、お客様サポートへのご連絡をお願いいたします。

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注文してどれくらいで届きますか？

ご注文から1〜5 営業日程度でお届けいたします。配送日時は指定していただくことが可能です。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

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配送状況はどこで確認できますか？

出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。
お荷物状況を追跡できるURLと送り状番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。
配送状況の確認はこちら

またヤマトの公式LINEと連携しておくと、LINEから日時指定変更ができたり便利ですのでぜひご利用ください。
アプリダウンロードはこちら

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取材依頼・講演依頼

各種取材・講演のご依頼の方は、メールにて内容をお知らせください。広報担当者よりご連絡いたします。

現在、多くのご依頼をいただいておりますため、返信にお時間がかかる場合がございます。何とぞご了承ください。

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協業・卸販売に関して

株式会社PETOKOTOと協業や卸小売を希望の方は、お手数ですが 下記のお問い合わせフォームより詳細をお知らせください。担当者より追ってご連絡させていただきます。大変恐縮ですが、たくさんのご依頼をいただいており、すべてのご依頼に返信ができない状況です。予めご了承ください。
お問い合わせフォーム

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ペトコトの社名の由来はなんですか？

株式会社PETOKOTOは、「ペットを家族として愛せる世界へ」をミッションに、ペットのことならペトコトでありたいという想いを込めて2015年3月23日に創業しました。

STATEMENT / 私たちの声明
ペットは、同じ言葉を持たない家族だ。
何が食べたいのか、何が喜びなのか、
迷いながら一生を共にする。
家族だから、健康でいてほしい。
家族だから、おいしい食事を食べてほしい。
家族だから、幸せでいてほしい。
そんなふうに、ペットを愛する人々のために。

PETOKOTOが目指しているのは、
ペットが幸せな一生を送るためのコンシェルジュ。
犬と猫の正しい知識や情報を発信する。
人間も食べられる食材で作ったフレッシュなごはんをお届けする。
殺処分のない世の中を目指し、
家族を失ったペットに、また別の家族をつなぐ。
そして蓄積したさまざまなデータを、
ペットの暮らしをより充実させるために活用する。
飼い主さまと同じくらい、ペットのことを愛し、考え、
最後の一食までよりそっていく。
短い命を支えるために、なるべく速く、ていねいに。

ペットを、真の家族としてそばに置く人が増え、
それを誰もが受け入れられる社会へ。
そして、人も、動物も、すべての命が生きやすい世界へ。
私たちPETOKOTOは、そんな未来を信じている。

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ペトコトフーズの歴史について教えてください。

ペトコトフーズは「エサからごはんへ」をコンセプトに、2021年6月にベータ版の販売を開始した日本初のフレッシュペットフードブランドです。

代表の大久保が、愛犬のコルクにドライフードを食べさせる中で、本当に美味しいのか、本当に安心安全なのか、疑問を持ったことから、美味しくて、健康で、新鮮な中身も過程も見えるごはんをつくりたいと獣医師の佐藤とともに立ち上げました。

代表大久保の想いは「ペトコトフーズについて」をご覧ください。

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ペトコトのロゴマークはどんな意味がありますか？

PETOKOTOのロゴマークは、二足歩行の人間と四足歩行の動物の足跡がモチーフです。
これには「人が動物と同じ方向を見られる社会にしたい」という想いが込められています。
PETOKOTOのBELIEF（信念）「全ての命を尊重し、人が動物と共に生きる社会を目指す」という想いを形にしました。

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工場はどこにありますか？

北陸にある創業70年の食品工場で調理しています。大手コンビニストアや料亭に食品を卸す品質管理が徹底された工場です。
人間の食品製造基準であるHACCAPに基づいた食品工場で厳しい品質管理のもと丁寧につくっています。
現在は工場見学を行なっておりませんが、今後お客様限定イベントとして工場見学ツアーの開催を予定しております。

工場の様子は「ペトコトフーズのこだわり」でご覧いただけます。
また「インスタライブ」でも定期的に工場見学ツアーを開催しています。

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どのようなカードですか？

ペトコトカードは、エポスカードと協業したペトコトオリジナルのクレジットカードです。

■「ペトコトカード」について
ペトコトカードは、お買い物でのご利用金額に応じた加算ポイント（200円につき1ポイント・還元率0.5％）から、ご利用金額の0.1％分を、お客さまに代わってエポスカードがペトコトに還元します。これらは、ペトコトを通じて、保護犬猫と家族を結ぶOMUSUBIの運営資金及びOMUSUBIに登録する保護団体（保護犬・保護猫）への寄付として使用されます。

■ 新規ご入会特典
ペトコトフーズにて、本カードでの初回購入金額から2,000円がご請求時に割引となります 。
※フード商品に限らず、OMUSUBIの支援も対象となります。

カードを即日発行する

入会特典を保護犬猫に全額支援できますか？

はい、お客様サポートにご相談いただければ、専用の支援ページをご案内させていただきます。
1チケット500円（税抜）とし、購入いただいた2,000円が請求時に割引されます。
2,000円は全額OMUSUBI支援プログラムの支援金となり、保護犬猫の支援活動に充てさせていただきます。

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黄色いビニールのようなものが入っていました。食べても大丈夫でしょうか？

製品に見られる黄色いビニール状のものは、製造工程で使用している「レトルト殺菌済みのボイルエッグ（ゆで卵）」由来のものである可能性があります。

加熱の過程で、卵白の膜状の層や卵黄の脂質が局所的に凝縮し、その部分が固化して薄い膜や破片状になることがあります。これらは製造工程中のカットや混合の際に細かく分かれることがあり、まれにフード中に見られることがあります。

これらの破片は卵由来の成分であり、衛生的にも安全性が確認されたものです。品質や安全に問題はございませんので、安心してお与えいただけます。

詳しくは、下記お知らせページをご覧ください。
異物混入について

なお、気になる場合は、お手数ですが製品と一緒に弊社までご連絡ください。内容を確認のうえ、今後の品質管理に活かしてまいります。

▼ お問い合わせ
ペトコトフーズ カスタマーサポート（平日 10:00〜17:00）
LINEで相談する
メールアドレス：support@petokoto.com
電話番号：03-6735-9920


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繊維のようなものが入っていますが食べても大丈夫ですか？

ペトコトフーズでは、自然由来の原料を多く使用しているため、まれに野菜などの数ミリ程度の皮、茎（くき）や肉などの数ミリ程度の繊維など原料由来のものが含まれることがあります。
これらは食物のため、食しても健康への影響はございません。

製造の過程にて、夾雑物を除去する工程を複数設けています。
X線、金属探知機による金属物の除去などの複数の検査工程により、異物や夾雑物の混入防止に努めています。

詳しくは、下記お知らせページをご覧ください。
異物混入について

なお、気になる場合は、お手数ですが製品と一緒に弊社までご連絡ください。内容を確認のうえ、今後の品質管理に活かしてまいります。

▼ お問い合わせ
ペトコトフーズ カスタマーサポート（平日 10:00〜17:00）
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メールアドレス：support@petokoto.com
電話番号：03-6735-9920


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骨のようなものが入っていました。食べても大丈夫でしょうか？

製品中に見られる骨のようなものは、原材料として使用しているタラなどの魚由来の成分である可能性があります。
製造工程では、骨を除去したすり身を使用しておりますが、まれに微細な骨片や、タラの骨のように見える植物由来の繊維質が残ることがあります。

これらは食べても問題のない自然由来のものですが、まれに大きめの破片が混ざる場合があります。
その際は、のどに詰まらせるおそれがありますので、与える前に取り除いていただくようお願いいたします。

詳しくは、下記お知らせページをご覧ください。
異物混入について

なお、気になる場合は、お手数ですが製品と一緒に弊社までご連絡ください。
内容を確認のうえ、今後の品質管理に活かしてまいります。

▼ お問い合わせ
ペトコトフーズ カスタマーサポート（平日 10:00〜17:00）
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メールアドレス：support@petokoto.com
電話番号：03-6735-9920


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黒い塊のようなものが入っていました。これは何ですか？食べても大丈夫でしょうか？

製品中に見られる黒い塊は、原材料として使用しているサツマイモやカボチャなどの自然由来の食材の一部である可能性があります。
これらの素材は加熱やレトルト殺菌の過程で糖分やデンプンが焦げやすくなり、色が濃く変化することがあります。
その結果、黒っぽい塊や焦げのように見える部分が生じることがあります。

これらは原材料の性質によるものであり、品質や安全性に問題はございません。安心してお与えいただけます。

詳しくは、下記お知らせページをご覧ください。
異物混入について

なお、気になる場合は、お手数ですが製品と一緒に弊社までご連絡ください。内容を確認のうえ、今後の品質管理に活かしてまいります。

▼ お問い合わせ
ペトコトフーズ カスタマーサポート（平日 10:00〜17:00）
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メールアドレス：support@petokoto.com
電話番号：03-6735-9920


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いつもとテクスチャーが違う気がします

ペトコトフーズは自然食材を使用しているため、季節や食材によって多少の色味や水分量の違いが生じてしまう状況でございます。
調理工程として、栄養成分を逃さないように各食材はスチーム加熱を行なっております（小松菜のみシュウ酸が含まれるためボイルしています）。

・チキン
「鶏肉、さつまいも、卵、人参」をスチーム加熱にて調理しておりますが「さつまいも、人参」は毎月異なる産地から旬の食材を取り寄せていること、また季節によって食材本来の水分量などが異なることから、同じ調理工程でも水分や食材のテクスチャの違いが発生する可能性がございます。

・ビーフ
「牛肉、かぼちゃ、卵、にんじん」をスチーム加熱にて調理しておりますが「かぼちゃ、にんじん」は毎月異なる産地から旬の食材を取り寄せていること、また季節によって食材本来の水分量などが異なることから、同じ調理工程でも水分や食材のテクスチャの違いが発生する可能性がございます。

・ポーク
「豚肉、卵、白米、にんじん、キャベツ」をスチーム加熱にて調理しておりますが、「にんじん、キャベツ」は毎月異なる産地から旬の食材を取り寄せていること、また季節によって食材本来の水分量などが異なることから、同じ調理工程でも水分や食材のテクスチャの違いが発生する可能性がございます。


ペトコトフーズは保存料・発色剤などの添加物を使用しておりませんので、どうしても一律にはならない点ご了承いただけますと幸いです。
品質には問題ありませんのでご安心くださいませ。

ただ、食べやすさや飼い主さまからの与えやすさの観点で、テクスチャはとても重要な項目と考えております。そのため、今回のご意見もしっかり社内で共有させていただき、より改善できるよう努めてまいります。

なお、気になる場合は、お手数ですが製品と一緒に弊社までご連絡ください。内容を確認のうえ、今後の品質管理に活かしてまいります。

▼ お問い合わせ
ペトコトフーズ カスタマーサポート（平日 10:00〜17:00）
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メールアドレス：support@petokoto.com
電話番号：03-6735-9920


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届いた商品に不備がありました。どこに連絡すればいいですか？

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、下記情報をご記載の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

※状況確認ができるまで、商品はお召し上がりにならないようお願いいたします。

不備の内容：（例）容器に傷があるなど
対象商品名：（例）冷凍フレッシュフード　チキン
賞味期限：パウチ裏側に印字されている賞味期限の数字をご記載ください。
写真のご共有：不備が確認できるお写真をカスタマーサポート宛に添付してください。

▼ お問い合わせ
ペトコトフーズ カスタマーサポート（平日 10:00〜17:00）
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メールアドレス：support@petokoto.com
電話番号：03-6735-9920

また、場合によって 現物のご提供をお願いする場合がございます。
お手数ですが、不備がありました商品をお手元に保管の上、カスタマーサポートからの返信をお待ちくださいませ。

何かご不安点などあれば、お電話や公式LINE等でもご相談承ることが可能です。
どうぞよろしくお願いいたします。


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パッケージの表面にあるつぶつぶしたものがあるのは何ですか？

弊社のパッケージはマットな質感を出すために、複数層の塗料を重ねる特殊な加工を施しております。
その最上層の塗料において、レトルト熱処理の過程でまれに小さな穴が生じることがございます。
パッケージ全体の密封性には影響がなく、製品の安全性には問題ございません。

どうぞご安心のうえ、お召し上がりいただければ幸いです。

仮にパッケージに穴が開いていたり、中身に影響が生じていた場合には、時間の経過とともに腐敗が進行し、袋の膨張などの変化が見られる可能性がございます。
膨張、液漏れ等がない場合は、製品の品質に問題はございません。

なお、気になる場合は、お手数ですが製品と一緒に弊社までご連絡ください。内容を確認のうえ、今後の品質管理に活かしてまいります。

▼ お問い合わせ
ペトコトフーズ カスタマーサポート（平日 10:00〜17:00）
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メールアドレス：support@petokoto.com
電話番号：03-6735-9920


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冷凍商品なのに解凍されて届きました、

この度は、ご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当店では商品のお取り扱いに細心の注意を払い梱包・発送しておりますが、冷凍車からの搬出時やお届けまでの間の環境変化、輸送中の冷凍車のドア開閉による一時的な温度上昇などにより、稀に商品が溶けて（解凍されて）届いてしまう場合がございます。
※特に気温の高い季節にご報告が多くなっております。

① 段ボールが濡れているが、商品は冷凍されている場合
② 商品が解凍されているが、冷たい状態で届いた場合

上記のような状態であっても、商品自体が冷えている場合、未開封・冷蔵保存であれば10日程度は問題なくお召し上がりいただけます。

また、未開封のままであれば再冷凍も可能です。
再冷凍後は製造時の賞味期限（2年）とは異なりますが、一定期間保存いただけますので、
お早めに冷凍庫へ保管くださいますようお願いいたします。

③ 商品が解凍され、かつ冷えていない状態で届いた場合（常温に近い状態）

この場合は、商品の品質に影響が及んでいる可能性が高いため、
お召し上がりにならず、直接ヤマト運輸の担当営業所へご連絡をお願いいたします。

配送中の温度管理不備（配送事故）等が疑われ、ヤマト運輸側が状況を認知することで補償の適用が可能となります。

【商品は破棄せず、届いた状態のまま保管ください】
ヤマト運輸にて状況確認および回収を行う必要があるため、届いた段ボールのまま、破棄せず保管をお願いいたします。

ヤマト運輸 お問い合わせ窓口

④ 代替品の手配について
配送会社より弊社へ「配送事故」の連絡が入り次第、速やかに代わりの商品を手配・発送させていただきます。

商品がスムーズにお届けできずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
なお、ご不明点などございましたら、下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。

▼ お問い合わせ
ペトコトフーズ カスタマーサポート（平日 10:00〜17:00）
LINEで相談する
メールアドレス：support@petokoto.com
電話番号：03-6735-9920


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外箱が壊れて届きました

この度は、ご心配をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

商品や配送には充分に注意を致しておりますが、万が一お届けした商品に輸送事故やその他で何か問題があった場合には、到着後一週間以内にご連絡をお願い致します。
状況を確認をさせていただき、迅速に対応をさせていただきます。

お手数ですが、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。

▼ お問い合わせ
ペトコトフーズ カスタマーサポート（平日 10:00〜17:00）
LINEで相談する
メールアドレス：support@petokoto.com
電話番号：03-6735-9920

なお、お届けした商品は、未開封・冷蔵保存であれば10日程度は問題なくお召し上がりいただけます。
また未開封の状態であれば再冷凍も可能でございます。
再冷凍後は賞味期限1年の状態には及びませんが、一定期間は保存いただけますので、必要に応じてご活用くださいませ。

商品がスムーズにお届けできずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
なお、ご不明点などございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。


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電子レンジで温めたら火花が出た

このたびは、電子レンジで温めた際に火花が出たとのことで、ご心配をおかけし申し訳ございません。

お問い合わせの現象につきましては、冷凍食品や小さく切った食品などを少量で加熱した場合に、食品の「とがった部分」や「角のある部分」に電波が集中することにより、まれに火花や煙・焦げが出ることがございます。
これは電子レンジ加熱特有の現象であり、商品や電子レンジの故障によるものではございませんのでご安心ください。


ペトコトフーズを電子レンジで加熱する場合は、できるだけ均一に並べて加熱していただき、500Wで10秒ずつ様子を見ながら加熱していただくと、より安全にご利用いただけます。
また、冷凍のまま電子レンジで加熱するのは避け、事前に自然解凍してから温めていただきますようお願いいたします。


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